电销行业,传统的电销方式是人工坐席,请几十个人打电话,人工筛选意向客户,这种方式效果虽然好,但是实在太费人工,因为海量的电话号码数据中,至少有30%以上是异常号码,异常号码会浪费大量的人工,人工不应该花在这种地方,人工应该花在更有意义的工作上。
AI智能外呼系统的出现,刚好解决了这个问题
什么是AI智能外呼系统呢?
AI指的是人工智能,人机智能交互,系统机器人模拟真人自动打电话外呼,声音是真人根据话术模板内容一句一句录入话术库的,所以虽然执行外呼任务的是系统机器人,但电话接通后,客户听到的是真人的声音,而且系统机器人是智能的,它能够清楚的识别客户的话语并正确的理解客户的语义,然后做出准确的回答。因为话术模板是由我们人工编辑的,所以机器人的思维就和我们真人是一样的,因为我们已经把客户可能会问到的所有问题,都录入到了模板里,所以不管客户问什么问题,机器人都能够对答如流,就像是一个真实的销售精英。
当然,机器使终是机器,它能够帮助企业筛选意向客户,但没办法帮助企业去和客户签合同成交订单,所以还是得和人工配合,由机器人执行重复枯燥的外呼工作,负责从海量电话数据中筛选出意向客户,然后再由人工跟进意向客户,这样就不用花费大量的人工去做筛选工作,而且跟进的每一个都是精准的意向客户,效率和效益都会大大提高,且企业的成本也会大大的下降。
为什么用了智能外呼系统,企业的成本可以下降那么多?
来,咱们算算看,员工的工资按标准底薪2200算,1个员工1年的成本就要2万多,20个员工1年的成本就要40几万,这个只是按*基本的底薪算的。其实除了底薪之外,一年到头还需要各种福利、还需要五险一金、出单提成等等,这些都还没算进去,都算进去的话,20个员工1年没有个五六十万根不下不来。
机器人:几千元1年,20个机器人也不过才10几万,而且他不需要任何福利,不需要五险一金,也不需要提成,更不需要放假。它加班不会抱怨,被客户骂了,被客户挂电话也不会有负面情绪,而且**忠诚,**离职。
员工:招聘成本、培训成本、做不到三个月离职了,又得重新招人、重新培训、这些都是人工成本,而且电销这个行业,人员流动性非常大,都是小年轻,受不了压力,动不动就离职了,难管理。
工作效率:1个人一天*多也就打300个电话左右,要很积极的员工才能打到这么多, 但是机器人1天能打800-1000个电话,也就是要3个员工的工作效率,才能**的上1个机器人,企业原来有20个员工打电话的,换成机器人的话只需要6个机器人就能够有20个员工的工作效率。20个员工1年的成本可是要五六十万的,现在换成6个机器人,只需要5万元左右1年,成本下降10倍。
6个机器人,只需要2个员工管理就可以了,一个员工管理3个系统机器人,系统机器人打出来意向客户,人工跟进就可以了,这样两个员工跟的所有客户都是意向客户,成交率高,员工也有劲,不会轻易离职。
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