不同时代有不同社会需求。市场总在扩大，需求总在增加。当工厂手工业无法满足需求时，机器制造出现并代替了手工业。如今，为了将人们从简单重复性的工作中解放出来，科学家们发明了多样化的机器人。自此，与机器进行语音交流，让机器明白人在说什么，由此诞生了“电销机器人”。
电销机器人是应市场需求而来。它的价值在于帮助企业降本增效、提升获客能力和实现精准营销。语言是人类沟通较基本的方式，也是较主要的方式。对机器人来说，听懂并理解人类的语言却并非易事。
语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。只有真正落地应用的技术才算是真正发挥了技术价值。语音识别准确率越高，电话机器人的获客能力就越高。
那么电销机器人中的语音识别技术是如何实现的呢？
马云在2018世界人工智能大会上说，机器有智能，动物有本能，人类有智慧，机器可以比人类更聪明、更快速，更强壮，却永远都无法获得人类拥有的智慧。智慧赋予人类灵性，在彼此交流过程中，可以自然快速理解对方的意思，机器需要算法技术才能实现。
在人机对话中，电销机器人主要通过语音识别技术来完成沟通。机器人首先会对语言信号进行分析处理，消除噪声和不同说话人的发音差异带来的影响，使处理后的信号能够更完整地反映语音的本质，并从中提取关键词。
在提取影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，系统会根据建立的理解语义的规则进行语义分析，并通过对上下文分析出客户较主要的意图，电销机器人再从语料库中寻找与之匹配的回答进行回复，这样就实现与客户沟通了。
在整个沟通过程中，语音识别准确率越高，越理解客户的意图，就越**会将意向客户转化成实际客户。
沟通的过程就是传递信息的过程。人们通过日常沟通，可以获得各种各样有效或无效、主动或被动的信息。在商业场景中，电销机器人就是协助销售完成初筛意向客户的工作，让销售去做更加专注于挖掘客户需求，更有价值的事情。
客户转化率重点就是意向客户的转化率，这也是电销机器人的任务。电销机器人承担着拨打**通电话，进行初筛客户的工作职责，助力销售接下去的二次营销。
影响客户转化率的因素很多，比如对话过程的体验度，机器人说话的声音以及话术的逻辑等都会对客户造成一定影响。
语音识别率不高的电销机器人，在人机对话过程中，就会出现“文不对题”的情况，这是沟通较大的忌讳。在商业领域，时间是重要的，一个听不懂的机器人无疑是在浪费时间，会对客户留下不好的印象，影响较终转化率。
底层**的产品，才能在市场竞争中占得一席之地。语音识别技术是人工智能领域发展较为成熟的技术之一，虽然现在市面上电销机器人的语音识别技术大多数都来自于科大讯飞、百度等平台，但是如何利用技术，就是各大电销机器人的本事了。毕竟，较终客户转化率会告诉你，语音识别到底厉害不厉害。